Cancellation Intelligence

Stornoanalyse: Erkennen Sie, woher Ihre Stornierungen kommen.

Storno- und No-Show-Auswertungen für Ihr Hotel, dazu die kommenden Buchungen mit dem höchsten Stornorisiko. Sofort verfügbar für apaleo und Mews, andere PMS auf Anfrage. Cancellation Intelligence ist kostenlos.

Jetzt starten Lieber per E-Mail? Anleitung anfordern

Cancellation Intelligence liest Ihre Reservierungen nur aus. In Ihrem PMS ändert sich nichts – es sei denn, Sie nutzen Smart Overbooking mit aktiviertem Auto Apply.

Produktbeispiel · fiktive Daten.

Was Sie sehen

Ihre Stornierungen und No-Shows im Detail.

Die Auswertung zeigt, welche Kanäle, Zimmerkategorien, Aufenthaltsdauern und Buchungsvorläufe Ihre Stornoquote nach oben treiben und wie sich das im Jahresverlauf verändert.

  • Ihre Storno- und No-Show-Quote

    Für den gesamten Zeitraum oder die letzten 12 Monate, dazu der Kanal und die Zimmerkategorie mit dem höchsten Risiko.

  • Wo sich Stornierungen häufen

    Stornierungen und No-Shows nach Buchungskanal, Zimmerkategorie und Reisezweck.

  • Aufenthaltsprofil

    Storno- und No-Show-Quoten nach Personenzahl und Aufenthaltsdauer, von einer Nacht bis zu vier Nächten und mehr.

  • Zeitpunkt der Stornierungen

    Wie früh Gäste gebucht haben, wie kurz vor der Anreise sie storniert haben und wie lange die Zimmer blockiert waren.

  • Trends und Saisonalität

    Wöchentliche Stornoquoten und Saisonalität nach Monat oder Woche, im Vergleich zum Vorjahr.

  • Stornogefährdete Buchungen

    Kommende Reservierungen mit Anreise, Abreise, Zimmerkategorie und Wahrscheinlichkeit.

Muster erkennen

Welche Aufenthalte storniert werden – und wann.

Werden lange Aufenthalte häufiger storniert als kurze? Buchungen mit einem Monat Vorlauf häufiger als Last-Minute-Buchungen? Das ist von Hotel zu Hotel verschieden. Werden Aufenthalte mit vier Nächten doppelt so oft storniert wie solche mit einer Nacht, gehört genau dort eine Anzahlung hin.

Produktbeispiel · fiktive Daten.
Produktbeispiel · fiktive Daten.

Früh handeln

Welche kommenden Buchungen voraussichtlich storniert werden.

Die Liste zeigt die Reservierungen mit dem höchsten Stornorisiko bis zu ein Jahr im Voraus, jeweils mit der Stornowahrscheinlichkeit. Filtern Sie nach Datum, Zimmerkategorie oder Reservierungsnummer.

Manche dieser Gäste reisen trotzdem an. Und warum ein Gast stornieren könnte, verrät die Liste nicht.

Produktbeispiel · Reservierungsnummern und Zimmernamen geändert.

In der Praxis

Was Sie damit anfangen können.

  1. 01

    Bedingungen verschärfen, wo viel storniert wird

    Passen Sie Raten, Stornofristen und Anzahlungen für die Kanäle, Aufenthaltsdauern und Buchungsvorläufe an, bei denen am meisten storniert wird.

  2. 02

    Gäste vor Ablauf der Stornofrist kontaktieren

    Schicken Sie Gästen mit stornogefährdeten Buchungen vor Ablauf ihrer kostenlosen Stornofrist eine kurze Nachricht mit praktischen Hinweisen.

  3. 03

    Mit den erwarteten Anreisen planen

    An Tagen, an denen Sie Zimmer kaum noch weiterverkaufen können, richten Sie Dienstplan und Kampagnen an den Gästen aus, die voraussichtlich anreisen.

  4. 04

    An nachfragestarken Tagen ein paar Zimmer mehr verkaufen

    Smart Overbooking schlägt an Tagen mit vielen erwarteten Stornierungen ein paar Zimmer zusätzlich zum Verkauf vor, innerhalb Ihres Tageslimits.

Ratgeber: Umgang mit stornogefährdeten Buchungen Ratgeber: Stornierungen im Hotel reduzieren
Wenn Sie so weit sind

Verkaufen Sie die Zimmer, die durch Stornierungen voraussichtlich frei werden.

An einem nachfragestarken Tag lässt eine späte Stornierung oft ein Zimmer leer, das Sie an einen anderen Gast hätten verkaufen können. Smart Overbooking nutzt dieselben Prognosen und schlägt für jeden Tag und jede Zimmerkategorie vor, wie viele Zimmer Sie zusätzlich verkaufen können. Dabei deckt es nur einen Teil der erwarteten Stornierungen ab.

Safe berücksichtigt nur Buchungen, die sehr wahrscheinlich storniert werden; Moderate und Aggressive auch solche mit geringerer Wahrscheinlichkeit. Ein Sicherheitspuffer und Ihre eigenen Limits (Zimmerkategorien, Tageslimit, Ausnahmen für einzelne Tage) verringern die Zahl weiter. Werden für einen Tag drei Buchungen sehr wahrscheinlich storniert, schlägt Safe meist ein Zimmer zusätzlich vor oder gar keines.

Smart Overbooking versucht nicht, das Hotel zu 100 % zu füllen. Ziel sind mehr belegte Zimmer, als Sie ohne Overbooking hätten, mit einem Puffer für die Gäste, die doch anreisen. Starten Sie mit Safe und prüfen Sie die Empfehlungen selbst oder lassen Sie Auto Apply Ihr PMS aktualisieren.

So funktioniert Smart Overbooking

So starten Sie

PMS verbinden und nach etwa einer Woche die ersten Zahlen sehen.

  1. 01

    Konto erstellen

    In wenigen Minuten registriert. Kein Anruf nötig.

  2. 02

    PMS verbinden

    Autorisieren Sie apaleo oder Mews und wählen Sie Ihr Hotel aus.

  3. 03

    Erste Zahlen sehen

    Ihre Storno- und No-Show-Muster erscheinen innerhalb von etwa einer Woche und werden danach täglich aktualisiert.

  4. 04

    Optional: Smart Overbooking

    Wenn Sie so weit sind, legen Sie Strategie und Limits fest. Die Verfügbarkeit ändert sich nur, wenn Sie Auto Apply aktivieren.

Was es kostet

Cancellation Intelligence ist kostenlos. Smart Overbooking ist im ersten Monat kostenlos: 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Auto Apply für Ihr erstes Hotel aktivieren. Danach behalten Sie 93 % des Zimmerumsatzes, den es zurückgewinnt, und unsere Gebühr beträgt 7 %. Gewinnt es nichts zurück, zahlen Sie nichts.

Preisdetails ansehen

Ihre Fragen, unsere Antworten

Häufige Fragen

Ist Cancellation Intelligence kostenlos?
Ja. Wir verdienen nur an Smart Overbooking. Was es kostet, sehen Sie oben und auf unserer Preisseite.
Welche PMS kann ich verbinden?
Auctores ist für apaleo und Mews zertifiziert, Sie können also beide schon heute verbinden. Sie nutzen ein anderes PMS? Sagen Sie uns, welches. Sofern es die Verbindung zulässt, bauen wir die Anbindung kostenlos, meist in etwa einer Woche.
Kann ich Auctores in Claude nutzen?
Ja. Mit dem Auctores-Konnektor (nur Lesezugriff) fragen Sie Claude nach Ihrer erwarteten Belegung, stornogefährdeten Buchungen, der Herkunft Ihrer Stornierungen und den Vorschlägen von Smart Overbooking und nutzen sie in der Arbeit, die Sie schon mit Claude erledigen, vom Revenue-Meeting über Dienstpläne bis zu Nachrichten vor der Anreise. So verbinden Sie Auctores mit Claude.
Welchen Zugriff braucht Auctores?
Auctores liest Reservierungsdaten über die PMS-Verbindung, die Sie autorisieren: Zimmerkategorie, Kanal, An- und Abreisedatum, Aufenthaltsdauer und Buchungszeitpunkt. Namen, Adressen und Kontaktdaten der Gäste verarbeitet Auctores nicht. Die genauen Berechtigungen sehen Sie, wenn Sie apaleo oder Mews verbinden. Die Verfügbarkeit in Ihrem PMS ändert sich nur, wenn Sie Auto Apply für Smart Overbooking aktivieren.
Wann sehe ich meine ersten Zahlen?
Die Analyse läuft täglich, sobald Ihr PMS verbunden ist. Rechnen Sie mit Ihren ersten Storno- und No-Show-Zahlen innerhalb von etwa einer Woche.
Was ist der Unterschied zum Stornobericht meines PMS?
Ihr PMS listet stornierte Reservierungen auf. Cancellation Intelligence macht daraus Quoten nach Kanal, Zimmerkategorie, Aufenthaltsdauer und Buchungsvorlauf, zeigt, wie sie sich über die Zeit verändern, und listet die kommenden stornogefährdeten Buchungen auf.
Muss ich Overbooking nutzen?
Nein. Sie können Cancellation Intelligence auch allein nutzen, um Ihre Stornierungen zu verstehen, Personal und Marketing zu planen und Ihre Stornobedingungen anzupassen. Smart Overbooking steht bereit, wenn Sie an nachfragestarken Tagen zusätzliche Zimmer verkaufen möchten, im Rahmen der Strategie und der Limits, die Sie festlegen.
Kontaktiert Auctores meine Gäste oder ändert es meine Bedingungen?
Nein. Auctores zeigt die Zahlen und die stornogefährdeten Buchungen. Was damit passiert, entscheidet Ihr Team.
Wie genau sind die Prognosen?
Bei jeder Buchung auf der Liste sehen Sie, wie wahrscheinlich die Stornierung ist. Manche dieser Gäste reisen trotzdem an, und manche Buchungen, die nicht auf der Liste stehen, werden storniert. Vergleichen Sie die Liste in den ersten Wochen mit dem, was in Ihrem Hotel wirklich passiert, und entscheiden Sie dann, wie sehr Sie sich darauf verlassen.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Auctores hostet Ihre Daten in Europa. Lesen Sie die Datenschutzhinweise und den Auftragsverarbeitungsvertrag der App.

Testen Sie die Stornoanalyse mit Ihren eigenen Buchungen.

Erstellen Sie Ihr Konto, verbinden Sie apaleo oder Mews und sehen Sie Ihre Storno- und No-Show-Muster in etwa einer Woche.

Cancellation Intelligence ist kostenlos. Smart Overbooking ist im ersten Monat kostenlos, ab dem Tag, an dem Sie Auto Apply aktivieren; danach behalten Sie 93 % des Zimmerumsatzes, den es zurückgewinnt.

Jetzt starten Lieber per E-Mail? Anleitung anfordern