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Ratgeber zu Stornierungen und No-Shows im Hotel

Ratgeber für Hotels, die weniger Stornierungen und weniger leere Zimmer wollen. Auctores ist an Hotels mit apaleo und Mews angebunden und analysiert jeden Tag ihre Stornierungen und No-Shows.

Ratgeber

Fallstudien

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Begriffe

Stornoquote
Stornierte Reservierungen geteilt durch alle Reservierungen mit bereits vergangenem Anreisedatum, mal 100. SiteMinder bezifferte den weltweiten Durchschnitt 2025 auf rund 19 %; eine ältere Studie zu europäischen Hotels kam auf fast 40 %. Die Quote schwankt stark je nach Kanal und Saison.
No-Show
Eine bestätigte Reservierung, bei der der Gast weder anreist noch storniert. Das Zimmer lässt sich meist nicht mehr rechtzeitig weiterverkaufen.
No-Show-Quote
No-Shows geteilt durch die Reservierungen, die im selben Zeitraum anreisen sollten, mal 100. Manche Berichte, auch Cancellation Intelligence, teilen durch alle Reservierungen einschließlich der stornierten; das ergibt einen niedrigeren Wert. Vergleichen Sie nur gleich berechnete Werte.
Späte Stornierung
Eine Stornierung nach Ablauf der kostenlosen Stornofrist, aber vor der Anreise. Anders als bei einem No-Show erfährt das Hotel vorher davon.
Garantierte Reservierung
Eine Reservierung, die mit einer Kreditkarte oder einer Anzahlung abgesichert ist, sodass das Hotel einen No-Show oder eine späte Stornierung nach seinen Bedingungen berechnen kann. Eine nicht garantierte Reservierung wird meist freigegeben, wenn der Gast bis zu einer festgelegten Uhrzeit nicht angereist ist, oft 18 Uhr.
Abruffrist (Cut-off)
Bei Gruppenbuchungen der Termin, nach dem nicht abgerufene Zimmer wieder in den Verkauf gehen.
Buchungsvorlauf
Die Zahl der Tage zwischen Buchung und Anreise. In vielen Hotels werden Buchungen mit langem Vorlauf häufiger storniert.
Erwartete Belegung
Die Zahl der Zimmer, die voraussichtlich belegt sein werden, wenn Sie wahrscheinliche Stornierungen und No-Shows von den aktuell gebuchten Zimmern abziehen.
Overbooking (Überbuchung)
Mehr Reservierungen annehmen, als Zimmer vorhanden sind, weil einige Gäste voraussichtlich stornieren oder nicht anreisen.
Umquartierung
Einen Gast mit bestätigter Buchung in einem anderen Hotel unterbringen, wenn kein Zimmer frei ist, meist auf Kosten des ursprünglich gebuchten Hotels.

Cancellation Intelligence

Die Stornomuster in Ihrem eigenen Hotel

Verbinden Sie apaleo oder Mews und sehen Sie Ihre Storno- und No-Show-Quoten nach Kanal, Zimmerkategorie, Aufenthaltsdauer und Buchungsvorlauf, dazu die kommenden Buchungen mit dem höchsten Stornorisiko. Ihre ersten Zahlen sehen Sie innerhalb von etwa einer Woche.

Cancellation Intelligence ist kostenlos. Smart Overbooking ist im ersten Monat kostenlos, ab dem Tag, an dem Sie Auto Apply aktivieren; danach behalten Sie 93 % des Zimmerumsatzes, den es zurückgewinnt.

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Produktbeispiel · Quoten unterscheiden sich je nach Hotel.