Guide per albergatori su cancellazioni e no-show
Consigli pratici per chi vuole meno cancellazioni e meno camere vuote. Auctores si collega agli hotel che usano apaleo o Mews e ne analizza ogni giorno cancellazioni e no-show.
Guide
Come ridurre le cancellazioni in hotel
Perché gli ospiti cancellano e cosa dicono gli studi, tariffe e termini di cancellazione, impostazioni di Booking.com, prenotazioni dirette e gestione dei no-show.
Leggi la guidaCosa fare con le prenotazioni a rischio di cancellazione
Quando e come scrivere a ogni tipo di ospite, quali omaggi convengono, cosa è inutile fare con chi arriva comunque e come pianificare prezzi, personale e marketing.
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Termini chiave
- Tasso di cancellazione
- Il rapporto tra le prenotazioni cancellate e tutte le prenotazioni con data di arrivo già passata, moltiplicato per 100. Secondo SiteMinder, nel 2025 la media mondiale era di circa il 19%; uno studio meno recente sugli hotel europei indicava quasi il 40%. Varia molto per canale e stagione.
- No-show
- Una prenotazione confermata in cui l’ospite non si presenta e non cancella. Di solito la camera non si riesce a rivendere in tempo.
- Tasso di no-show
- Il rapporto tra i no-show e le prenotazioni con arrivo previsto nello stesso periodo, moltiplicato per 100. Alcuni report, tra cui Cancellation Intelligence, usano come base tutte le prenotazioni, comprese quelle cancellate, e ottengono un valore più basso. Confronta solo dati calcolati allo stesso modo.
- Cancellazione tardiva
- Una cancellazione comunicata dopo il termine di cancellazione gratuita ma prima dell’arrivo. A differenza del no-show, l’hotel riceve un preavviso.
- Prenotazione garantita
- Una prenotazione coperta da carta di credito o caparra, per cui l’hotel può addebitare un no-show o una cancellazione tardiva secondo le sue condizioni. Una prenotazione non garantita di solito viene liberata se l’ospite non arriva entro un orario stabilito, spesso le 18:00.
- Data di cut-off
- Per le prenotazioni di gruppo, la data dopo la quale le camere non confermate dal gruppo tornano in vendita.
- Anticipo di prenotazione
- Il numero di giorni tra la prenotazione e la data di arrivo. In molti hotel le prenotazioni fatte con molto anticipo vengono cancellate più spesso.
- Occupazione attesa
- Le camere che prevedi di avere occupate dopo aver tolto dalle prenotazioni già acquisite le probabili cancellazioni e i probabili no-show.
- Overbooking
- Accettare più prenotazioni delle camere disponibili, perché si prevede che alcuni ospiti cancellino o non si presentino.
- Riprotezione
- Sistemare in un altro hotel un ospite con prenotazione confermata quando non c’è una camera disponibile, di solito a spese dell’hotel che aveva accettato la prenotazione.
Cancellation Intelligence
Le tendenze del tuo hotel, nel dettaglio
Collega apaleo o Mews e vedi i tuoi tassi di cancellazione e di no-show per canale, tipologia di camera, durata del soggiorno e anticipo di prenotazione, oltre alle prenotazioni future più a rischio di cancellazione. I primi dati arrivano in circa una settimana.
Cancellation Intelligence è gratuito. Smart Overbooking è gratuito per il primo mese, dal giorno in cui attivi Auto Apply; poi tieni il 93% dei ricavi camere che recupera.
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