Cancellation Intelligence

Capisci da dove arrivano le tue cancellazioni.

Analizza i tassi di cancellazione e di no-show del tuo hotel e individua i prossimi arrivi più a rischio di cancellazione. Funziona con apaleo e Mews, altri PMS su richiesta. Cancellation Intelligence è gratuito.

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Cancellation Intelligence accede alle prenotazioni in sola lettura: nel PMS non cambia nulla, a meno che tu non usi Smart Overbooking con Auto Apply attivo.

Esempio di prodotto · dati fittizi.

Cosa vedi

Cancellazioni e no-show, nel dettaglio.

Quali canali, tipologie di camera, durate del soggiorno e anticipi di prenotazione fanno salire il tasso di cancellazione, e come cambia nel corso dell’anno.

  • Tasso di cancellazione e di no-show

    Su tutto il periodo o sugli ultimi 12 mesi, con il canale e la tipologia di camera più a rischio.

  • Dove si concentrano le cancellazioni

    Cancellazioni e no-show per canale di prenotazione, tipologia di camera e motivo del viaggio.

  • Profilo del soggiorno

    Tassi di cancellazione e di no-show per numero di ospiti e durata del soggiorno, da una notte a quattro notti e oltre.

  • Tempistica delle cancellazioni

    Con quanto anticipo gli ospiti hanno prenotato, quanto a ridosso dell’arrivo hanno cancellato e per quanto tempo le camere sono rimaste bloccate.

  • Andamento e stagionalità

    Tassi di cancellazione settimanali e stagionalità per mese o per settimana, confrontati con l’anno precedente.

  • Prenotazioni a rischio di cancellazione

    Le prenotazioni future, con date di arrivo e partenza, tipologia di camera e livello di affidabilità.

Individua le tendenze

Quali soggiorni vengono cancellati, e quando.

I soggiorni lunghi vengono cancellati più di quelli brevi? E le prenotazioni fatte con un mese di anticipo più di quelle last minute? Ogni hotel ha le sue risposte. Se i soggiorni di quattro notti vengono cancellati il doppio di quelli di una notte, è lì che conviene chiedere una caparra.

Esempio di prodotto · dati fittizi.
Esempio di prodotto · dati fittizi.

Agisci per tempo

Le prenotazioni a rischio di cancellazione, con largo anticipo.

Controlla le prenotazioni più a rischio di cancellazione, fino a un anno in anticipo, ognuna con un livello di affidabilità. Filtra per data, tipologia di camera o codice di prenotazione.

Alcuni ospiti in elenco arriveranno comunque, e l’elenco non dice perché un ospite potrebbe cancellare.

Esempio di prodotto · codici di prenotazione e nomi delle camere modificati.

In pratica

Come usare questi dati.

  1. 01

    Condizioni più rigide dove si cancella di più

    Modifica tariffe, termini di cancellazione e caparre per i canali, le durate del soggiorno e gli anticipi di prenotazione con più cancellazioni.

  2. 02

    Contatta gli ospiti prima della scadenza

    Invia agli ospiti a rischio di cancellazione un messaggio breve e pratico prima del termine di cancellazione gratuita.

  3. 03

    Pianifica in base agli arrivi attesi

    Nelle date in cui difficilmente rivenderai le camere, organizza personale e campagne in base agli arrivi probabili.

  4. 04

    Vendi qualche camera in più nelle date ad alta domanda

    Nelle date con molte cancellazioni attese, Smart Overbooking suggerisce quante camere in più vendere, entro il tuo limite giornaliero.

Guida: cosa fare con le prenotazioni a rischio di cancellazione Guida: come ridurre le cancellazioni in hotel
Il passo successivo

Vendi in anticipo le camere che le cancellazioni probabilmente libereranno.

In una data ad alta domanda, una cancellazione tardiva lascia spesso vuota una camera che avresti potuto vendere a un altro ospite. Smart Overbooking usa le stesse previsioni per suggerire quante camere in più vendere per ogni data e tipologia di camera, coprendo solo una parte delle cancellazioni attese.

Safe considera solo le prenotazioni con una probabilità molto alta di cancellazione; Moderate e Aggressive considerano anche quelle meno certe. Un margine di sicurezza e le tue regole (tipologie di camera, limite giornaliero, eccezioni per data) riducono poi il numero: se per una data tre prenotazioni hanno una probabilità molto alta di cancellazione, Safe di solito suggerisce una camera in più, o nessuna.

Smart Overbooking non cerca di riempire l’hotel al 100%. Punta ad avere più camere occupate di quante ne avresti senza overbooking, con un margine per gli ospiti che arrivano davvero. Inizia con Safe, poi controlla i suggerimenti o lascia che Auto Apply aggiorni il tuo PMS.

Come funziona Smart Overbooking

Per iniziare

Collega il PMS e vedi i primi dati entro circa una settimana.

  1. 01

    Crea l’account

    Bastano pochi minuti, senza bisogno di chiamate.

  2. 02

    Collega il PMS

    Autorizza apaleo o Mews e scegli la struttura.

  3. 03

    Guarda i dati

    Le tendenze di cancellazioni e no-show compaiono entro circa una settimana, poi si aggiornano ogni giorno.

  4. 04

    Facoltativo: Smart Overbooking

    Quando vuoi, imposta strategia e limiti. La disponibilità cambia solo se attivi Auto Apply.

Quanto costa

Cancellation Intelligence è gratuito. Smart Overbooking è gratuito per il primo mese: 30 giorni dall’attivazione di Auto Apply per il tuo primo hotel. Poi tieni il 93% dei ricavi camere che recupera e la nostra commissione è del 7%. Se non recupera nulla, non paghi nulla.

Tutti i dettagli sui prezzi

Prima di iniziare

Domande frequenti

Cancellation Intelligence è gratuito?
Sì. Guadagniamo solo con Smart Overbooking: i costi sono indicati qui sopra e nella pagina dei prezzi.
Quali PMS posso collegare?
Auctores è certificato per apaleo e Mews, quindi puoi collegare l’uno o l’altro già oggi. Usi un altro PMS? Dicci quale. Se consente la connessione, la sviluppiamo gratuitamente, di solito in circa una settimana.
Posso usare Auctores in Claude?
Sì. Con il connettore Auctores, in sola lettura, puoi chiedere a Claude l’occupazione attesa, le prenotazioni a rischio di cancellazione, da dove arrivano le cancellazioni e i suggerimenti di Smart Overbooking, e usarli nel lavoro che già fai con Claude, dalla riunione revenue ai turni del personale e ai messaggi prima dell’arrivo. Come collegare Auctores a Claude.
A quali dati accede Auctores?
Auctores legge i dati delle prenotazioni tramite la connessione al PMS che autorizzi: tipologia di camera, canale, date, durata del soggiorno e data della prenotazione. Non tratta nomi, indirizzi o recapiti degli ospiti. I permessi esatti sono indicati quando colleghi apaleo o Mews. La disponibilità nel PMS cambia solo se attivi Auto Apply in Smart Overbooking.
Quando vedrò i primi dati?
Una volta collegato il PMS, l’analisi si aggiorna ogni giorno. I primi dati su cancellazioni e no-show arrivano entro circa una settimana.
Che differenza c’è con il report delle cancellazioni del mio PMS?
Il tuo PMS elenca le prenotazioni cancellate. Cancellation Intelligence le trasforma in tassi per canale, tipologia di camera, durata del soggiorno e anticipo di prenotazione, mostra come cambiano nel tempo ed elenca le prenotazioni future a rischio di cancellazione.
Devo per forza usare l’overbooking?
No. Puoi usare Cancellation Intelligence da solo per capire le cancellazioni e pianificare personale, marketing e condizioni di cancellazione. Smart Overbooking è a disposizione quando vuoi vendere camere in più nelle date ad alta domanda, entro la strategia e i limiti che imposti tu.
Auctores contatta i miei ospiti o cambia le mie condizioni?
No. Auctores mostra i dati e le prenotazioni a rischio di cancellazione. Cosa farne lo decide il tuo team.
Quanto sono precise le previsioni?
Ogni prenotazione in elenco ha un livello di affidabilità. Alcuni di questi ospiti arriveranno comunque, e alcune prenotazioni fuori elenco verranno cancellate. Nelle prime settimane confronta l’elenco con quello che succede davvero nel tuo hotel, poi decidi quanto fidarti.
Dove vengono conservati i miei dati?
Auctores conserva i dati in Europa. Consulta l’informativa sulla privacy e l’accordo sul trattamento dei dati dell’app.

Provalo sulle tue prenotazioni.

Crea l’account, collega apaleo o Mews e vedi le tendenze di cancellazioni e no-show del tuo hotel entro circa una settimana.

Cancellation Intelligence è gratuito. Smart Overbooking è gratuito per il primo mese, dal giorno in cui attivi Auto Apply; poi tieni il 93% dei ricavi camere che recupera.

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