Identifiez d’où viennent vos annulations.
Le détail des taux d’annulation et de no-show de votre hôtel, et la liste des réservations à venir les plus susceptibles d’être annulées. Fonctionne avec apaleo et Mews, autres PMS sur demande. Cancellation Intelligence est gratuit.
Cancellation Intelligence accède à vos réservations en lecture seule. Rien ne change dans votre PMS, sauf si vous utilisez Smart Overbooking avec Auto Apply activé.
Ce que vous voyez
Vos annulations et no-shows, dans le détail.
Repérez les canaux, types de chambre, durées de séjour et délais de réservation qui font grimper votre taux d’annulation, et suivez son évolution au fil de l’année.
Vos taux d’annulation et de no-show
Sur toute la période ou sur les 12 derniers mois, avec votre canal et votre type de chambre les plus à risque.
Où se concentrent les annulations
Annulations et no-shows par canal de réservation, type de chambre et motif de séjour.
Profil de séjour
Taux d’annulation et de no-show selon le nombre de personnes et la durée du séjour, d’une nuit à quatre nuits et plus.
Délais de réservation et d’annulation
Combien de temps à l’avance les clients ont réservé, à quel moment avant l’arrivée ils ont annulé et combien de temps les chambres sont restées bloquées.
Tendances et saisonnalité
Taux d’annulation hebdomadaires et saisonnalité par mois ou par semaine, comparés d’une année sur l’autre.
Réservations à risque d’annulation
Réservations à venir avec arrivée, départ, type de chambre et niveau de confiance.
Tendances
Quels séjours sont annulés, et quand.
Les longs séjours sont-ils plus souvent annulés que les courts ? Et les réservations faites un mois à l’avance, plus que celles de dernière minute ? Les réponses varient d’un hôtel à l’autre. Si les séjours de quatre nuits sont annulés deux fois plus souvent que ceux d’une nuit, c’est là qu’il faut demander un acompte.
Anticipez
Les réservations à venir qui risquent d’être annulées.
Consultez les réservations les plus susceptibles d’être annulées, jusqu’à un an à l’avance, chacune avec un niveau de confiance. Filtrez par date, type de chambre ou numéro de réservation.
Certaines réservations de la liste seront tout de même honorées, et la liste ne vous dit pas pourquoi un client pourrait annuler.
En pratique
Ce que vous pouvez en faire.
- 01
Durcissez vos conditions là où les annulations sont fréquentes
Ajustez tarifs, délais d’annulation et acomptes pour les canaux, durées de séjour et délais de réservation les plus touchés par les annulations.
- 02
Contactez les clients avant la fin du délai d’annulation
Envoyez aux clients susceptibles d’annuler un message court et pratique avant la fin de leur délai d’annulation gratuite.
- 03
Planifiez à partir des arrivées prévues
Les jours où vous aurez du mal à revendre les chambres, calez le planning du personnel et vos campagnes sur les clients susceptibles d’arriver.
- 04
Vendez quelques chambres de plus les jours de forte demande
Smart Overbooking propose quelques chambres supplémentaires à vendre aux dates où de nombreuses annulations sont prévues, dans la limite de votre plafond journalier.
Vendez les chambres que les annulations vont probablement libérer.
Un jour de forte demande, une annulation tardive laisse souvent vide une chambre que vous auriez pu vendre à un autre client. Smart Overbooking s’appuie sur les mêmes prédictions pour suggérer combien de chambres supplémentaires vendre par date et par type de chambre, en ne couvrant qu’une partie des annulations prévues.
Safe ne retient que les réservations très susceptibles d’être annulées ; Moderate et Aggressive retiennent aussi celles dont l’annulation est moins certaine. Une marge de sécurité et vos limites (types de chambre, plafond journalier, exceptions par date) réduisent ensuite ce nombre : si, pour une date donnée, trois réservations sont très susceptibles d’être annulées, Safe suggère en général une chambre supplémentaire, ou aucune.
Smart Overbooking ne cherche pas à remplir l’hôtel à 100 %. Il vise plus de chambres occupées que sans surbooking, en gardant une marge pour les clients qui se présentent malgré tout. Commencez avec Safe, puis vérifiez les recommandations ou laissez Auto Apply mettre à jour votre PMS.
Comment fonctionne Smart OverbookingPour commencer
Connectez votre PMS et obtenez vos premiers chiffres en une semaine environ.
- 01
Créez votre compte
Inscrivez-vous en quelques minutes. Aucun appel nécessaire.
- 02
Connectez votre PMS
Autorisez la connexion dans apaleo ou Mews et choisissez votre établissement.
- 03
Consultez vos chiffres
Vos tendances d’annulation et de no-show s’affichent en une semaine environ, puis se mettent à jour chaque jour.
- 04
En option : Smart Overbooking
Quand vous le souhaitez, définissez votre stratégie et vos limites. Vos disponibilités ne changent que si vous activez Auto Apply.
Ce que ça coûte
Cancellation Intelligence est gratuit. Smart Overbooking est offert le premier mois : 30 jours à compter de l’activation d’Auto Apply pour votre premier hôtel. Ensuite, vous gardez 93 % du chiffre d’affaires hébergement qu’il récupère et notre commission est de 7 %. S’il ne récupère rien, vous ne payez rien.
Vos questions, nos réponses
Questions fréquentes
Cancellation Intelligence est-il gratuit ?
Quels PMS puis-je connecter ?
Puis-je utiliser Auctores dans Claude ?
De quels accès Auctores a-t-il besoin ?
Quand verrai-je mes premiers chiffres ?
En quoi est-ce différent du rapport d’annulations de mon PMS ?
Suis-je obligé de faire du surbooking ?
Auctores contacte-t-il mes clients ou modifie-t-il mes conditions ?
Les prédictions sont-elles fiables ?
Où sont stockées mes données ?
Testez l’outil sur vos réservations.
Créez votre compte, connectez apaleo ou Mews et obtenez vos tendances d’annulation et de no-show en une semaine environ.
Cancellation Intelligence est gratuit. Smart Overbooking est offert le premier mois, à partir du jour où vous activez Auto Apply ; ensuite, vous gardez 93 % du chiffre d’affaires hébergement qu’il récupère.