Ressources

Guides pour hôteliers sur les annulations et les no-shows

Des guides pour les hôtels qui veulent moins d’annulations et moins de chambres vides. Auctores analyse chaque jour les annulations et les no-shows des hôtels équipés d’apaleo ou de Mews.

Guides

Études de cas

Aide

Termes clés

Taux d’annulation
Le nombre de réservations annulées divisé par le nombre total de réservations dont la date d’arrivée est passée, multiplié par 100. SiteMinder situait la moyenne mondiale autour de 19 % en 2025 ; une étude plus ancienne sur des hôtels européens arrivait à près de 40 %. Le taux varie beaucoup selon le canal et la saison.
No-show
Une réservation confirmée pour laquelle le client ne se présente pas et n’annule pas. La chambre ne peut en général pas être revendue à temps.
Taux de no-show
Le nombre de no-shows divisé par le nombre de réservations dont l’arrivée était prévue sur la même période, multiplié par 100. Certains rapports, dont Cancellation Intelligence, divisent par toutes les réservations, annulations comprises, ce qui donne un chiffre plus bas. Ne comparez que des chiffres calculés de la même façon.
Annulation tardive
Une annulation faite après la fin du délai d’annulation gratuite, mais avant l’arrivée. Contrairement à un no-show, l’hôtel est prévenu, même tard.
Réservation garantie
Une réservation couverte par une carte bancaire ou un acompte : l’hôtel peut facturer un no-show ou une annulation tardive selon ses conditions. Une réservation non garantie est en général libérée si le client n’est pas arrivé à une heure fixée, souvent 18 h.
Date de rétrocession
Pour les groupes, la date après laquelle les chambres que le groupe n’a pas confirmées sont remises en vente.
Délai de réservation
Le nombre de jours entre la réservation et la date d’arrivée. Dans beaucoup d’hôtels, les réservations faites longtemps à l’avance sont plus souvent annulées.
Occupation prévue
Les chambres qui devraient être occupées, une fois les annulations et les no-shows probables retirés des réservations déjà enregistrées.
Surbooking
Accepter plus de réservations que de chambres, parce qu’une partie des clients va probablement annuler ou ne pas se présenter.
Délogement
Envoyer dans un autre hôtel un client dont la réservation est confirmée, faute de chambre disponible, en général aux frais de l’hôtel d’origine.

Cancellation Intelligence

Les tendances d’annulation de votre hôtel

Connectez apaleo ou Mews : vous verrez vos taux d’annulation et de no-show par canal, type de chambre, durée de séjour et délai de réservation, ainsi que les réservations à venir les plus susceptibles d’être annulées. Vos premiers chiffres s’affichent en une semaine environ.

Cancellation Intelligence est gratuit. Smart Overbooking est offert le premier mois, à partir du jour où vous activez Auto Apply ; ensuite, vous gardez 93 % du chiffre d’affaires hébergement qu’il récupère.

Essayer gratuitement Découvrir l’outil
Par e-mail ? Recevez la marche à suivre
Exemple d’écran · les taux varient selon l’hôtel.