Utiliser Auctores dans Claude

Le connecteur Auctores donne à Claude les informations de votre hôtel sur les annulations et les no-shows : les réservations susceptibles d’être annulées, votre occupation prévue, la provenance des annulations et les suggestions de Smart Overbooking. Vos questions, vos plannings et vos tâches planifiées dans Claude s’appuient alors sur les clients qui devraient arriver, et non sur toutes les réservations déjà enregistrées.

Le connecteur est en lecture seule. Claude peut lire vos données Auctores, mais il ne peut modifier ni votre disponibilité, ni votre stratégie, ni le réglage Auto Apply, ni quoi que ce soit dans votre PMS.

Mis à jour le

Sur cette page
  1. Ce que les hôtels en font
  2. Workflows et tâches planifiées dans Claude
  3. Exemple : préparer une semaine
  4. Ce qu’il vous faut
  5. Connecter Auctores
  6. Questions à poser
  7. Ce que Claude peut voir
  8. Déconnecter Auctores
  9. Dépannage
  10. Questions fréquentes

Que peuvent faire les hôtels avec Auctores dans Claude ?

Savoir quels clients vont vraiment arriver change la façon dont un hôtel organise son personnel, fixe ses prix, choisit ses actions marketing et écrit à ses clients, et Claude ne peut pas le deviner seul. Avec le connecteur Auctores, Claude s’appuie sur les prévisions d’Auctores (annulations et no-shows) dans ses réponses, ses plannings et ses brouillons. Les décisions restent à votre équipe.

Les informations que Claude peut utiliser

  • La provenance des annulations Cancellation Intelligence montre vos taux d’annulation et de no-show par canal, type de chambre, motif de séjour, profil de séjour et délai de réservation, et combien de temps avant l’arrivée les clients annulent.
  • Les réservations susceptibles d’être annulées Pour chaque réservation à venir, Auctores estime la probabilité d’annulation ou de no-show : vous savez quels clients ont de fortes chances d’arriver.
  • L’occupation prévue L’occupation à laquelle vous pouvez vous attendre avec les réservations actuelles, une fois les annulations et no-shows probables pris en compte. Les réservations à venir n’y sont pas incluses.
  • Les suggestions de Smart Overbooking Le nombre de chambres supplémentaires à proposer à chaque date, dans le cadre de votre stratégie et de vos limites, et pourquoi ce nombre a changé.

Les décisions qui changent quand on sait qui va arriver

Décision
Les réservations à garder
Ce qui marche (d’après notre guide)
Un message personnel 2 à 3 jours avant la fin du délai d’annulation gratuite, avec une petite attention à l’arrivée. Commencez par les longs séjours en période creuse.
Demandez à Claude, par exemple
« Quelles réservations avec arrivée dans les trois prochaines semaines risquent d’être annulées ? Les séjours les plus longs d’abord, avec pour chacun le nombre de nuits en période creuse. »
Décision
Les annulations probables aux dates de forte demande
Ce qui marche (d’après notre guide)
Un rappel environ une semaine avant la fin du délai, qui demande une réponse. Continuez à vendre dans la limite de surbooking que vous avez fixée.
Demandez à Claude, par exemple
« Quelles dates des trois prochaines semaines sont les plus chargées, et quelles réservations risquent d’y être annulées ? Ajoute pour chaque date la suggestion de Smart Overbooking. »
Décision
Les prix des dates qui paraissent complètes
Ce qui marche (d’après notre guide)
Ne tarifez pas et ne fermez pas une date comme si elle était complète tant que beaucoup de ses réservations risquent d’être annulées.
Demandez à Claude, par exemple
« Quelles dates des quatre prochaines semaines sont presque complètes d’après les réservations, mais avec une occupation prévue nettement plus basse ? »
Décision
Le planning du personnel et des étages
Ce qui marche (d’après notre guide)
Établissez le planning de base 1 à 2 semaines à l’avance d’après l’occupation prévue plus le pick-up habituel, et ajoutez des extras 2 à 3 jours avant si plus de clients que prévu arrivent.
Demandez à Claude, par exemple
« Donne-moi l’occupation prévue jour par jour pour la semaine S+2, pour que je puisse fixer le planning de base. »
Décision
Les offres de dernière minute
Ce qui marche (d’après notre guide)
Choisissez les dates des offres des dix derniers jours avant l’arrivée selon l’occupation prévue, pas selon les chambres réservées.
Demandez à Claude, par exemple
« Sur les dix prochains jours, quelles nuits devraient garder le plus de chambres libres, une fois les annulations probables déduites ? »
Décision
Les délais d’annulation
Ce qui marche (d’après notre guide)
Des délais plus stricts pour les salons, les événements et les week-ends de pointe, plus souples pour les jours de semaine calmes, et un acompte pour les longs séjours. Commencez là où les taux d’annulation sont les plus élevés.
Demandez à Claude, par exemple
« Quels canaux, délais de réservation et durées de séjour ont les taux d’annulation les plus élevés chez nous, et combien de temps avant l’arrivée les clients annulent-ils ? »
Décision
La réunion revenue et les prévisions pour les propriétaires
Ce qui marche (d’après notre guide)
Basez les prévisions sur les séjours prévus, pas sur les chambres réservées.
Demandez à Claude, par exemple
« Pour les 30 prochains jours, compare semaine par semaine les chambres réservées et l’occupation prévue. »

Notre guide Que faire des réservations susceptibles d’être annulées détaille chacune de ces décisions, avec des exemples de messages, une semaine d’exemple et une routine hebdomadaire. Claude vous donne la liste et les chiffres ; le tarif, le canal et le délai d’annulation de chaque réservation sont dans votre PMS.

Comment Auctores s’intègre-t-il à vos workflows dans Claude ?

Claude lit vos données Auctores dès qu’une tâche en a besoin. Vous pouvez les utiliser de quatre façons.

  • Poser la question dans n’importe quelle conversation Interrogez Claude sur les semaines à venir, une date ou un identifiant de réservation quand vous en avez besoin, en français.
  • Le combiner avec vos autres outils Dans une même tâche, Claude peut utiliser Auctores avec vos documents et les autres connecteurs que vous avez ajoutés. Il peut par exemple reporter les réservations à risque des trois prochaines semaines dans le tableur partagé de la réception, ou publier le point du lundi dans la messagerie de votre équipe, si ces outils sont connectés à Claude.
  • Le planifier Avec les tâches planifiées dans Claude (offres Claude payantes), une consigne enregistrée s’exécute toute seule. La routine de la semaine de notre guide commence chaque lundi par la liste des réservations à risque ; une tâche comme « Chaque lundi à 7 h 30, liste les réservations avec arrivée dans les trois prochaines semaines qui risquent d’être annulées, les séjours les plus longs d’abord, et donne-moi l’occupation prévue jour par jour pour la semaine S+2 » vous la prépare avant la réunion.
  • L’utiliser dans d’autres outils d’IA Le connecteur est un serveur MCP distant (Model Context Protocol, le standard ouvert que Claude utilise pour ses connecteurs). Les outils d’IA qui prennent en charge les serveurs MCP distants avec connexion par identifiant devraient pouvoir utiliser la même adresse : https://mcp.auctores.ai/mcp. Aujourd’hui, Claude est le seul assistant que nous testons et prenons en charge.

Claude se contente de lire les données et de préparer le travail : votre équipe décide, envoie les messages et fixe la disponibilité. La seule fonction d’Auctores qui modifie votre PMS est Smart Overbooking avec Auto Apply activé, et ce réglage se fait dans l’application Auctores, pas dans Claude.

Exemple : préparer une semaine dans Claude

Le lundi 5 octobre, avant que le planning soit arrêté, le revenue manager d’un hôtel urbain de 80 chambres demande : « Prépare la semaine du 19 octobre : pour chaque jour, les chambres réservées, les réservations susceptibles d’être annulées, l’occupation prévue et la suggestion de Smart Overbooking. Signale les longs séjours qui risquent d’être annulés. »

Dans la réponse de Claude, les jours qui demandent une décision :

Jour
Mardi 20
Chambres réservées
46
Risquent d’être annulées
5
Occupation prévue
environ 43
Ce que Claude signale
Calme. L’une des cinq est un séjour de sept nuits : deux de ses nuits tombent sur le week-end chargé, les cinq autres resteraient sans doute vides.
Jour
Jeudi 22
Chambres réservées
74
Risquent d’être annulées
10
Occupation prévue
environ 66
Ce que Claude signale
Semble presque complet, mais environ 8 chambres devraient se libérer.
Jour
Vendredi 23
Chambres réservées
80
Risquent d’être annulées
9
Occupation prévue
environ 73
Ce que Claude signale
Complet. Smart Overbooking, réglé sur Safe, suggère 1 chambre supplémentaire.
Jour
Samedi 24
Chambres réservées
78
Risquent d’être annulées
3
Occupation prévue
environ 76
Ce que Claude signale
Bien rempli, peu de réservations à risque.
Jour
Dimanche 25
Chambres réservées
31
Risquent d’être annulées
6
Occupation prévue
environ 26
Ce que Claude signale
Calme. Plus de 50 chambres devraient rester libres.

Ce que l’équipe décide :

  • Mardi : un message personnel au client du séjour de sept nuits, 2 à 3 jours avant la fin de son délai d’annulation gratuite, avec une bouteille offerte à l’arrivée. Planning de base pour environ 43 chambres, plus le pick-up habituel.
  • Jeudi : le tarif ne bouge pas et tous les canaux restent ouverts.
  • Vendredi : des rappels demandant une réponse, environ une semaine avant la fin de chaque délai. la chambre supplémentaire suggérée est ouverte à la vente ; le jour même, l’équipe décide avant midi quel client d’une nuit elle délogerait si nécessaire.
  • Samedi : les places de parking et les tables pour le dîner vont d’abord aux clients qui devraient venir.
  • Dimanche : dans le PMS, deux des six réservations ressemblent à des no-shows. Une vérification de carte à 0 € sur ces deux-là, 3 jours avant l’arrivée, un court rappel aux quatre autres, et le dimanche entre dans l’offre de dernière minute.

Un hôtel fictif et des chiffres d’illustration : la même semaine que dans l’exemple de notre guide, qui explique chaque décision. L’occupation prévue additionne les probabilités d’arrivée de chaque réservation : ce n’est donc pas simplement les chambres réservées moins les annulations probables. Vos chiffres dépendent de vos propres réservations.

De quoi avez-vous besoin pour utiliser Auctores dans Claude ?

  • Un compte Auctores avec un hôtel connecté via votre PMS (apaleo ou Mews).
  • Claude sur le web ou dans l’application de bureau (Auctores fonctionne ensuite aussi dans l’application mobile Claude), ou Claude Code.

Comment connecter Auctores à Claude

Ajoutez Auctores depuis l’annuaire des connecteurs de Claude, identifiez-vous avec votre compte Auctores et sélectionnez Autoriser.

Claude sur le web ou dans l’application de bureau

  1. Ouvrez Personnaliser > Connecteurs et recherchez Auctores dans l’annuaire des connecteurs.
  2. Connectez Auctores à Claude et identifiez-vous avec votre compte Auctores.
  3. Sur la page Auctores qui s’ouvre, vérifiez qu’elle mentionne Claude (claude.ai) et sélectionnez Autoriser.

Avec Claude Team ou Enterprise, un propriétaire de votre organisation doit d’abord ajouter Auctores. Vous vous connectez ensuite avec votre propre compte Auctores. Le guide de Claude sur les connecteurs détaille les étapes pour chaque offre.

Vous ne trouvez pas Auctores dans l’annuaire ? Dans l’application Auctores, ouvrez Paramètres > Assistants IA et sélectionnez Ajouter à Claude. Le bouton ouvre la fiche Auctores dans Claude ou, si elle n’est pas encore disponible, la fenêtre de connecteur personnalisé de Claude avec Auctores déjà renseigné.

Une fois connecté, Auctores fonctionne aussi dans l’application mobile Claude et dans Claude Code, si vous y utilisez le même compte Claude.

Claude Code avec une clé API

claude mcp add --transport http auctores https://mcp.auctores.ai/mcp

Cette commande ajoute le même connecteur Auctores à Claude Code. Exécutez ensuite /mcp et identifiez-vous avec votre compte Auctores.

Que pouvez-vous demander à Claude sur votre hôtel ?

  • Fais-moi un point sur les deux prochaines semaines de mon hôtel.
  • Quelles réservations avec arrivée la semaine prochaine risquent le plus d’être annulées ou de finir en no-show ?
  • Quels canaux de réservation ont les taux d’annulation et de no-show les plus élevés, et combien de temps avant l’arrivée les clients annulent-ils ?
  • Combien de revenu Auctores a-t-il récupéré pour nous le mois dernier, et quelles réservations en sont à l’origine ?
  • Pourquoi aucune disponibilité supplémentaire n’est-elle suggérée à certaines dates des deux prochaines semaines ?
  • Combien de chambres supplémentaires Smart Overbooking suggère-t-il pour le week-end prochain ?

Si vous gérez plusieurs hôtels, indiquez l’hôtel dans votre question.

Quelles données hôtelières Claude peut-il voir ?

  • Uniquement les hôtels que votre compte Auctores voit déjà dans l’application.
  • L’occupation prévue, les suggestions de Smart Overbooking, les identifiants de réservation, les dates de séjour, les types de chambre, la probabilité d’arrivée de chaque réservation, les chiffres de Cancellation Intelligence, la précision des prévisions et le chiffre d’affaires récupéré.
  • Aucun nom, adresse e-mail ni numéro de téléphone de client.

Les chiffres de Cancellation Intelligence montrent des tendances, par exemple les canaux qui génèrent le plus d’annulations. Ils n’expliquent pas pourquoi un client donné a annulé.

Comment déconnecter Auctores

Dans Personnaliser > Connecteurs, ouvrez Auctores et déconnectez-le, ou supprimez-le depuis son menu. Claude cesse alors d’utiliser vos données Auctores, et tout accès qu’il détient déjà expire dans l’heure. Pour retirer aussi l’autorisation de notre côté, écrivez à info@auctores.ai.

Dépannage

Problème
Claude n’utilise pas Auctores
Que faire
Dans la zone de message, sélectionnez + > Connecteurs et activez Auctores. Si vous venez de le connecter, ouvrez une nouvelle conversation.
Problème
Claude vous demande de vous reconnecter
Que faire
Identifiez-vous avec le même compte Auctores que dans l’application.
Problème
La page Auctores affiche le mauvais compte
Que faire
Sélectionnez « Ce n’est pas vous ? Utiliser un autre compte. » et identifiez-vous avec le bon compte. Claude ne voit que les hôtels du compte qui autorise l’accès.
Problème
Aucun hôtel trouvé
Que faire
Vérifiez que votre hôtel est connecté et configuré dans l’application Auctores.
Problème
Les chiffres ne semblent pas à jour
Que faire
Demandez à Claude quand les données ont été mises à jour pour la dernière fois. Contactez-nous si cela remonte à plus d’un jour.
Problème
Aucun chiffre de Cancellation Intelligence
Que faire
Les premiers chiffres apparaissent environ une semaine après la connexion de votre PMS. Contactez-nous s’ils manquent encore.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le connecteur Auctores pour Claude ?
Le connecteur Auctores est une connexion en lecture seule entre Claude et Auctores (auctores.ai), un logiciel hôtelier pour les annulations, les no-shows et Smart Overbooking. Il permet à Claude de lire les réservations de votre hôtel susceptibles d’être annulées, l’occupation prévue, les chiffres de Cancellation Intelligence et les suggestions de Smart Overbooking, et de s’en servir dans ses réponses, ses plannings et ses tâches planifiées.
Claude peut-il prévoir quelles réservations d’hôtel seront annulées ?
Pas tout seul : Claude n’a pas l’historique de vos réservations. C’est Auctores qui fait les prévisions, à partir des données de votre PMS. Avec le connecteur Auctores, Claude lit la probabilité d’annulation ou de no-show de chaque réservation à venir et l’occupation prévue qui en découle, et s’en sert dans ses réponses.
Comment un hôtel peut-il utiliser les prévisions d’annulation dans Claude ?
Les hôtels s’en servent pour planifier le personnel et le housekeeping d’après les arrivées prévues, pour choisir les clients à contacter avant la fin de leur délai d’annulation gratuite, pour ne pas tarifer une date comme complète quand beaucoup de réservations risquent d’être annulées, pour choisir les dates des offres de dernière minute et pour préparer la réunion revenue. Claude lit les prévisions dans Auctores et prépare le planning ou le brouillon ; votre équipe décide.
Claude peut-il m’envoyer automatiquement un rapport hebdomadaire sur les annulations ?
Oui, avec les tâches planifiées dans Claude, sur les offres payantes. Enregistrez une consigne comme « Chaque lundi à 7 h 30, liste les réservations avec arrivée dans les trois prochaines semaines qui risquent d’être annulées, les séjours les plus longs d’abord, et donne-moi l’occupation prévue jour par jour pour la semaine S+2 », et Claude l’exécute chaque semaine avec le connecteur Auctores. Le résultat vous attend dans Claude, ou dans votre boîte e-mail ou la messagerie de votre équipe, si vous le demandez dans la consigne et que ces outils sont connectés.
Claude peut-il montrer d’où viennent les annulations de mon hôtel ?
Oui. Avec le connecteur Auctores, Claude lit les chiffres de Cancellation Intelligence : les taux d’annulation et de no-show par canal, type de chambre, motif de séjour, profil de séjour et délai de réservation, et combien de temps avant l’arrivée les clients annulent. Ces chiffres montrent des tendances, pas la raison pour laquelle un client donné a annulé.
Claude peut-il modifier ma disponibilité ou les réglages de mon PMS ?
Non. Le connecteur Auctores est en lecture seule. Claude peut lire vos données Auctores, mais il ne peut modifier ni votre disponibilité, ni votre stratégie, ni le réglage Auto Apply, ni quoi que ce soit dans votre PMS.
Les données des clients sont-elles transmises à Claude ?
Claude ne reçoit jamais les noms, adresses e-mail ou numéros de téléphone des clients. Pour les hôtels que votre compte Auctores voit, il reçoit les identifiants de réservation, les dates de séjour, les types de chambre, la probabilité d’arrivée de chaque réservation, l’occupation prévue et le chiffre d’affaires récupéré. Anthropic traite ces données selon ses propres conditions ; voir la section 8 de notre politique de confidentialité.
Auctores dans Claude fonctionne-t-il avec apaleo et Mews ?
Oui. Auctores dans Claude fonctionne pour les hôtels connectés à Auctores via apaleo ou Mews, y compris les chiffres de Cancellation Intelligence sur la provenance des annulations.
Puis-je poser mes questions à Claude en français ?
Oui. Claude répond dans la langue dans laquelle vous écrivez. Les noms de produits comme Smart Overbooking et Cancellation Intelligence restent en anglais.
Le connecteur fonctionne-t-il avec ChatGPT ou d’autres outils d’IA ?
Le connecteur est conçu et testé pour Claude. C’est un serveur MCP distant : les autres outils d’IA qui prennent en charge les serveurs MCP avec connexion par identifiant devraient donc pouvoir utiliser la même adresse. Si vous voulez l’utiliser avec un autre outil, écrivez-nous à info@auctores.ai.
Auctores voit-il mes conversations avec Claude ?
Non. Auctores reçoit uniquement les requêtes que Claude envoie pour obtenir vos données, par exemple un hôtel et une période.
Qu’est-ce que le chiffre d’affaires récupéré dans Auctores ?
Le chiffre d’affaires récupéré est le chiffre d’affaires brut, tel qu’enregistré dans votre PMS, des réservations acceptées alors que le type de chambre était déjà complet. Ce n’est ni un encaissement, ni un bénéfice, ni un montant facturé.

Vous ne connaissez pas encore Auctores ?

Auctores montre d’où viennent les annulations et les no-shows de votre hôtel et quelles réservations à venir risquent d’être annulées. Connectez votre PMS, voyez vos premiers chiffres en une semaine environ, puis ajoutez Auctores à Claude.

Essayer gratuitement Découvrir Cancellation Intelligence

Aide

Une question ou un problème ? Écrivez-nous à info@auctores.ai.